Zwroty i reklamacje

Gwarancja jakości

W Miesoteka.pl stawiamy na najwyższa jakość. Każdy produkt jest starannie kontrolowany przed wysłaniem. Jeśli jednak coś pójdzie nie tak - jesteśmy tu, żeby to naprawić.

Nasza gwarancja

Jeśli produkt nie spełnia Twoich oczekiwań jakościowych, zwrocimy pieniądze lub wyślemy nowy produkt. Bez zbędnych pytań.

Kiedy możesz reklamować

Produkt nie odpowiada opisowi
Produkt jest uszkodzony lub ma wady jakościowe
Przerwany łańcuch chłodniczy (produkt dostarczony w zbyt wysokiej temperaturze)
Błędna ilość lub rodzaj produktu
Produkt po terminie przydatności

Jak zgłosić reklamacje

Skontaktuj się z nami - napisz na kontakt@miesoteka.pl lub zadzwoń: +48 602 501 601
Opisz problem - podaj numer zamówienia i opisz co jest nie tak
Dołącz zdjęcia - jeśli to możliwe, dołącz zdjęcia wadliwego produktu
Poczekaj na odpowiedź - odpowiemy w ciągu 24h (w dni robocze)

Czas rozpatrzenia reklamacji

Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni od daty jej zgłoszenia. W większości przypadków odpowiadamy znacznie szybciej - zazwyczaj w ciągu 1-2 dni roboczych.

Co możesz wybrać?

W przypadku uznania reklamacji możesz wybrać:

Zwrot pieniędzy - przelejemy kwotę na Twoje konto
Wymiana produktu - wyślemy nowy, poprawny produkt
Kupon rabatowy - na kolejne zakupy

Prawo odstąpienia od umowy

Zgodnie z przepisami, konsument ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni bez podania przyczyny.

Ważna informacja

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów spożywczych ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia.

Uszkodzenia w transporcie

Jeśli paczka została dostarczona w widocznie uszkodzonym stanie:

Spisz protokół szkody z kurierem
Zrób zdjęcia uszkodzonego opakowania
Skontaktuj się z nami natychmiast

W takich przypadkach wyślemy nowe zamówienie lub zwrocimy pieniądze w ciągu 24 godzin.

Kontakt

Masz pytania? Jesteśmy do Twojej dyspozycji:

E-mail: kontakt@miesoteka.pl
Telefon: +48 602 501 601
Godziny pracy: Pon-Pt 8:00-18:00, Sob 9:00-14:00